Politique de retour & remboursement

🔁 POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT – ANIMALPERDU®

Dernière mise à jour : 15 janvier 2026

Chez AnimalPerdu® (Animal Perdu Assistance), votre satisfaction et la sécurité de votre compagnon sont essentielles.

1. ⚠️ Produits personnalisés – Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne sont pas soumis au droit de rétractation de 14 jours.

Nos médaillons QR code étant personnalisés avec les informations de votre animal (nom, coordonnées), aucun retour pour simple changement d'avis ne peut être accepté.

2. ✅ Garantie fonctionnelle – QR code défectueux

AnimalPerdu® s'engage à garantir le bon fonctionnement de votre médaillon QR code.

Vous pouvez demander un retour, échange ou remboursement dans les cas suivants :

  • QR code non fonctionnel (ne redirige pas vers le profil de votre animal)
  • Médaillon endommagé ou défectueux à la réception
  • Erreur de fabrication (mauvaise personnalisation, défaut de gravure)
  • Produit reçu non conforme à la commande

3. 📅 Délai de réclamation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre médaillon pour signaler un défaut de fonctionnement ou un problème de fabrication.

4. 📞 Procédure de retour

Avant tout retour, il est obligatoire de contacter notre service client.

Étapes à suivre :

  1. Contactez-nous par e-mail à info@animalperdu.com ou par téléphone au 06 09 05 79 38
  2. Indiquez :
    • votre numéro de commande
    • le motif du retour (QR code non fonctionnel, médaillon endommagé, etc.)
    • si possible, une photo du défaut constaté
  3. Après validation, vous recevrez une autorisation de retour ainsi que les instructions à suivre
  4. Retournez le produit conformément aux consignes communiquées

⚠️ Tout retour effectué sans autorisation préalable pourra être refusé.

5. 💸 Remboursement ou échange

Une fois le produit retourné reçu et inspecté :

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation
  • Si le retour est justifié (QR code défectueux, médaillon endommagé) :
    • Remplacement gratuit du médaillon par un neuf, OU
    • Remboursement intégral sur le moyen de paiement initial (sous 14 jours)
  • Si le retour est refusé (produit conforme, changement d'avis) :
    • Aucun remboursement ne sera effectué

6. 🚚 Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge d'AnimalPerdu® si le défaut est avéré (QR code non fonctionnel, médaillon endommagé)
  • Les frais de retour sont à la charge du client en cas de retour injustifié

📦 Nous recommandons fortement :

  • l'utilisation d'un envoi avec numéro de suivi
  • la conservation de la preuve d'expédition

AnimalPerdu® ne pourra être tenue responsable d'un colis perdu lors du retour.

7. 🎁 Garantie satisfaction

Dans un souci de satisfaction client, AnimalPerdu® peut proposer, au cas par cas, une solution commerciale lorsque le produit présente un défaut mineur ou une insatisfaction légitime.

Toute demande doit être formulée dans un délai de 14 jours après réception.

8. 🔄 Échanges

Les échanges sont possibles uniquement après validation par notre service client et dans les cas prévus à l'article 2 (médaillon défectueux).

Toute demande d'échange doit être adressée par e-mail à : 📧 info@animalperdu.com

📬 Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :

📧 Email : info@animalperdu.com
📞 Téléphone : 06 09 05 79 38
📍 Adresse : 18 Allée Henri Dunant, 94300, Vincennes
🌐 Site : animalperdu.fr
Marque : AnimalPerdu® (Animal Perdu Assistance - SARL)