Conditions générales de vente

🛒 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – ANIMALPERDU®

Dernière mise à jour : 15 janvier 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (dites « CGV ») régissent l'ensemble des ventes effectuées sur le site animalperdu.fr, exploité par la marque AnimalPerdu® (Animal Perdu Assistance - SARL).

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

1. 🛍️ Produits

Les produits proposés à la vente sont des médaillons QR code personnalisés destinés à faciliter le retour des animaux perdus.

Chaque médaillon est accompagné d'une description détaillée de son fonctionnement. Les photographies et visuels sont présentés à titre illustratif et n'ont pas de valeur contractuelle.

⚠️ Produits personnalisés
Nos médaillons sont personnalisés selon les informations que vous fournissez lors de la commande (nom de l'animal, coordonnées du propriétaire). Merci de vérifier attentivement ces informations avant validation.

2. 📦 Commandes

Pour passer commande, le client doit :

  • Sélectionner le médaillon souhaité et le personnaliser
  • Renseigner les informations de son animal (nom, coordonnées de contact)
  • Vérifier le récapitulatif de commande
  • Renseigner ses informations personnelles et de livraison
  • Choisir son mode de paiement
  • Valider la commande après acceptation des CGV

Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après validation du paiement.

3. 💰 Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Livraison

✅ La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine.

Moyens de paiement acceptés

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Autres moyens de paiement sécurisés proposés sur le site (via Shopify)

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.

4. 🚚 Livraison & suivi

Délais de livraison

Les commandes sont livrées dans un délai de 48 heures à compter de l'expédition (jours ouvrés).

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être légèrement prolongés en période de forte demande ou en cas de force majeure.

Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail contenant un code de suivi, lui permettant de suivre l'acheminement de son colis en temps réel.

5. 🇫🇷 Zones de livraison

AnimalPerdu® livre actuellement en France métropolitaine.

Pour les livraisons en Corse, DOM-TOM ou à l'étranger, veuillez nous contacter à info@animalperdu.com pour étudier les possibilités.

6. 📋 Disponibilité des produits

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, le client sera informé et pourra choisir entre :

  • un remboursement intégral,
  • ou un délai de livraison prolongé.

7. 🧾 Facturation

Une facture électronique est envoyée par e-mail après chaque commande et peut également être téléchargée depuis l'espace client.

8. 🔄 Droit de rétractation & garanties

⚠️ Produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés (médaillons gravés ou personnalisés avec les informations de votre animal).

Toutefois, AnimalPerdu® s'engage à :

  • Remplacer ou rembourser tout médaillon défectueux (QR code non fonctionnel, médaillon endommagé à la réception)
  • Garantir le bon fonctionnement du QR code pendant toute la durée de vie du médaillon

Garanties légales

Le client bénéficie :

  • de la garantie légale de conformité,
  • de la garantie contre les vices cachés.

Toute réclamation doit être adressée par e-mail au service client : info@animalperdu.com

9. 🤝 Service client

Le service client AnimalPerdu® est disponible pour toute question ou réclamation :

📧 Email : info@animalperdu.com
📞 Téléphone : 06 09 05 79 38
🌐 Site : animalperdu.fr

10. ⚖️ Médiation & litiges

En cas de litige non résolu, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation via la plateforme européenne :

🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr/

11. 📍 Loi applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relève de la compétence des tribunaux français.

📬 Contact officiel

AnimalPerdu® (Animal Perdu Assistance - SARL)
📧 Email : info@animalperdu.com
📞 Téléphone : 06 09 05 79 38
📍 Adresse : 18 Allée Henri Dunant, 94300, Vincennes
🌐 Site : animalperdu.fr